7月17日，京东宣布，每年投入超百亿为全职骑手、快递小哥等缴纳五险一金。通过包括五险一金在内的近百项保障，打造业内投入最大、覆盖最广、保障最全、成长最好的一线员工福利体系，努力让所有一线员工真正实现“老有所养、住有所居、病有所医、伤有所赔、业有所成”，让每一位劳动者都能被尊重、被守护、有奔头。
外卖行业在国内发展了十五、六年，从来没有一个外卖平台给外卖员签署过劳动合同、缴纳过五险一金，骑手等新就业群体的权益保障，已成为全社会高度关注、亟待破局的新课题。京东自去年3月进入外卖行业以来，开行业之先，为新加入的15万全职骑手全部缴纳五险一金、全部签署正式劳动合同，这是京东外卖迈出的重要一步，更是外卖行业的突破性一步。
京东对全职骑手、快递小哥权益保障的持续努力，特别是在行业内率先探索形成了覆盖就业、保障、发展、服务、社会参与的全场景服务保障模式，也带动全行业各平台更加重视新就业群体权益保障的改善和提升，让他们在一线岗位上能够更好地安心奋斗、暖心生活、长期发展。
老有所养：开行业先河为全职骑手快递小哥缴纳五险一金
今年5月19日是京东第11个“老员工日”，辽宁锦州的快递老哥魏宝庆也迎来了荣休时刻，成为当地“001号”京东退休快递员。中年下岗后，他打过不少零工，直到听说京东为员工缴纳五险一金，近50岁的他毅然加入。包括魏宝庆在内，今年“519老员工日”前后共有82名京东一线员工顺利退休，他们基本都是在岗十年以上的“超级大佬”。从北京、上海、广州，到宁夏、贵州、广西、黑龙江，京东退休老哥们的足迹遍布全国；从快递员、分拣员、传站司机，到打包员、卸车员、仓管员，覆盖近十种一线岗位，多年来他们默默坚守、辛勤付出。
京东自创立之初便坚持“自营直签”，做到3个100%行业唯一：对于全职骑手、快递小哥、分拣员、打包员等一线员工，京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金，包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险，以及住房公积金。
自去年3月进入外卖行业以来，京东开行业之先，为新加入的15万全职骑手全部缴纳五险一金、全部签署正式劳动合同。通过开创性地解决新就业群体权益保障问题，京东已经成为行业标准的引领者。今年2月，央视《新闻联播》报道全国人大代表走访调研新就业群体福利保障情况时，对京东为全职骑手缴纳五险一金的模式予以肯定。
住有所居：打造规模最大、质量最优、覆盖最广的小哥住房保障体系
7月中旬，位于成都龙泉驿区的京东“服务者之家”迎来了首批入住的全职骑手、快递小哥。加入京东100多天的全职骑手任伟，是其中之一。此前，他租住在一个17平方米的单间，每月房租1000元。如今入住“服务者之家”，任伟说，一年实打实能省出1.2万元的房租，公司的福利很实在，住得也更安心。房间里配备崭新的洗衣机、空调、冰箱等家电，可拎包入住。楼下配备的充电桩，也方便骑手们跑单后及时为车充电。
为了更好地让全职骑手、快递小哥“安居乐业”，京东已通过各种形式为一线员工提供了2.8万套住房，未来5年还将投入220亿新供应15万套“服务者之家”，让全职骑手、快递小哥们以远低于市场价的租金甚至0租金就能搬进地理位置好、配套设施齐全的住房。目前，京东“服务者之家”已在北京、武汉、成都等多地落地。今年春节期间，入住北京、武汉“服务者之家”的全职骑手和快递小哥们，还迎来了父母妻儿反向奔赴，一家人吃上团圆饭。
除了住房之外，京东对一线员工的服务保障覆盖了“衣食住行”各个场景，比如七鲜小厨推出免费骑手餐；为全职骑手免费配置并不断升级骑手服、二轮车、餐箱等装备，寒暑季发放津贴；今年春节9天更是投入超13亿元，为坚守岗位的全职骑手、快递小哥们提供加班费、子女团聚补贴等福利。
病有所医:“员工救助基金”近10年投入已超1.66亿元
今年6月央视《新闻直播间》播出“外卖骑手缴纳五险一金”报道，采访了首次使用医保的京东全职骑手郭永芳。在北京跑单的郭永芳因腰椎间盘突出，曾在北京一家医院住院治疗半个月，医疗费用近五万元。得益于公司为全职骑手缴纳的五险一金，郭永芳通过职工医保报销，最终个人仅承担少量医疗费用。她算了一笔账，如果没有这个保障，她个人至少要支付80%左右。
看小病有医保，看大病有“员工救助基金”。京东在2010年正式建立的“员工救助基金”，专门用于缓解员工突发意外或疾病时的燃眉之急。近10年该基金累计投入超1.66亿元，帮助数千名京东一线员工度过困难。
此外，京东还面向全员免费提供体检福利及意外险，最大程度为一线员工“雪中送炭”。
伤有所赔：率先建立最完善的全职骑手快递小哥工伤保障机制
去年8月，在北京跑单的京东全职骑手姜海东在配送途中遭遇交通事故骨折，在完成工伤认定后，8个月养伤期间依法享受工伤保险待遇，同时公司还按照他受伤前收入逐月发放停工留薪期工资，保障养伤期间收入不断档。一系列保障措施让姜海东能够安心治疗，无需因收入中断而增加家庭负担。公司也协助他申领伤残补助金的工伤待遇。今年3月，姜海东康复后顺利回到岗位继续跑单。
全职骑手、快递小哥长期奔波于配送一线，因工作原因受伤导致暂时无法工作的情况并非个例。作为行业首个“自营直签”的企业，京东率先建立了最完善的全职骑手、快递小哥工伤保障机制，他们因工受伤并完成工伤认定后，可依法享受工伤保险待遇。
在此基础上，全职骑手、快递小哥工伤期间，公司将按照员工受伤前的收入逐月发放工资，让员工安心康复。这不仅让一线员工真正享受到劳动合同下应有的权益保障，也为行业探索了更加规范的新就业群体劳动保障实践样本。
业有所成：为一线员工搭建长期丰富的职业成长充电站
90后小伙金磊在京东工作已有11年。他曾经是一位电脑维修员，经过不断培训和历练，如今已成长为机器人维修工程师，并获评京东机器人维修工程师金牌导师，凭借多年努力实现了个人技术与职业的双重转型。在今年亦庄机器人半程马拉松赛事中，金磊与多名京东机器人维修工程师一起，为300多个参赛机器人提供维修服务，成为机器人赛场上坚实的“赛博医疗”后盾。
目前，京东已搭建了完善的培训成长体系，比如京东服务将在全国设立10余个技术培训认证中心，为上万名工程师全方位提升复合服务能力，打破单一技能带来的局限，拓宽服务范围，同时清晰的晋升路径，也让蓝领工人拥有了更多职业发展可能。此外，去年底，广东省联合京东发起成立全国首家“现代骑手学院”，通过政企校合作模式，探索高水平技能骑手转岗与职业提升的新路径，为京东一线员工提供职业发展和能力提升保障，计划三年逐步覆盖京东在粤所有全职骑手和快递小哥。
当前，京东已是全球AI应用场景最多、产业底蕴最深厚的企业之一。丰富的AI应用场景催生了众多新型岗位，包括无人机飞手、无人车安全员、智能家居维修师以及无人机群飞行规划员、智慧仓运维员、智能客服AI训练师、具身智能数据采集员、AI医生训练师等。随着物理AI、机器人产业快速发展，作为机器人维修服务领域的头部企业，京东服务计划未来5年培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务领域。